Допомога
Запитання, повідомлення про помилки, ідеї нових функцій — ми завжди раді вашим листам.
Найшвидше зв’язатися з нами можна електронною поштою. Зазвичай ми відповідаємо протягом 2–3 робочих днів.
Повідомляючи про помилку, вкажіть, будь ласка, модель пристрою, версію системи й кроки, які призвели до проблеми, — знімки чи записи екрана дуже допомагають.
Поширені запитання
Що доступно безкоштовно, а що дає розблокування?
Усе, що потрібно, щоб створювати схеми й вишивати, — безкоштовно: перетворення фото, редактор з усіма видами стібків, відстеження прогресу, убудовані схеми на вкладці «Схеми», до 3 збережених проєктів і до 3 відстежуваних схем. Розблокування відкриває всі формати експорту — PDF, OXS, PNG, файл проєкту .sduck (на Mac — ще й SVG) і файли прогресу, — знімає обмеження на кількість збережених проєктів і відстежуваних схем, дає змогу застосовувати «Прибрати конфеті» й малювати із «Симетрією» в 7 режимах. Розблокувати можна річною підпискою, яка починається із 7-денного безкоштовного пробного періоду, якщо ви підписуєтеся вперше, або разовою покупкою; можливості в обох варіантах абсолютно однакові. Якщо підписка закінчиться, знову заблокуються лише ці функції — ваші проєкти ніколи не видаляються.
Чи можна продавати схеми, які я створюю?
Так. Усе, що ви створюєте в StitchDuck, належить вам: ми не претендуємо на жодні права щодо ваших схем і не беремо відсотка з ваших продажів. Продавати можна і вишиті роботи, і самі схеми — у форматі PDF, у власному магазині, на Etsy. Комерційне використання входить у розблокування; окремої комерційної ліцензії немає. Тільки переконайтеся, що маєте право використовувати кожне фото чи зображення, яке перетворюєте на схему. Виняток — убудовані схеми на вкладці «Схеми»: вони лише для особистого використання, тож не продавайте ні самі схеми, ні їхні змінені копії, ні вишиті за ними роботи.
Як працює відстеження прогресу?
Відкрийте вкладку «Прогрес» унизу головного екрана. Натисніть «Імпорт проєкту», щоб додати один зі своїх проєктів, або «Імпорт файлу», щоб одразу відкрити схему OXS, Pattern Maker (.xsd) чи PCStitch (.pat). Щоб вишивати за вбудованою схемою, відкрийте її на вкладці «Схеми» й натисніть «Відстежувати прогрес». Потім позначайте дотиком вишиті хрестики — повторний дотик знімає позначку. Позначати можна також бекстіч, французькі вузлики й бісер. Прогрес показується для кожного кольору й типу стібка, а мітки паркування позначають, де залишено нитки. Відстеження до 3 схем безкоштовне; після розблокування можна відстежувати більше й експортувати файл прогресу (.sdprog), щоб продовжити з того самого місця на іншому пристрої.
Чи діє покупка на всіх моїх пристроях?
Так, у межах одного магазину. Розблокування — і підписка, і разова покупка — діє на iPhone, iPad і Mac, якщо на них виконано вхід в один і той самий обліковий запис Apple, а також на пристроях Android з одним і тим самим обліковим записом Google. На новому пристрої відкрийте в застосунку екран розблокування й натисніть «Відновити покупку». Покупка в App Store не переноситься на Android, і навпаки.
Як скасувати підписку?
Оплату підписок і керування ними забезпечує магазин, у якому ви оформили підписку, — Apple або Google Play. На iPhone чи iPad відкрийте «Параметри», натисніть своє ім’я, а потім «Підписки»; на Mac відкрийте App Store, клацніть своє ім’я внизу бічної панелі, а потім — «Підписки»; на Android натисніть «Керувати підпискою» на екрані розблокування в застосунку або відкрийте Google Play → Оплата й підписки → Підписки. Скасуйте підписку щонайменше за 24 години до кінця поточного періоду — або 7-денного безкоштовного пробного періоду, — щоб за наступний з вас не стягнули плату. Коли підписка закінчиться, знову заблокуються лише експорт, збереження й відстеження понад ліміт, застосування «Прибрати конфеті» та «Симетрія»; ваші проєкти залишаться на пристрої.
Які формати файлів можна імпортувати й експортувати?
Імпорт: OXS, Pattern Maker (.xsd), PCStitch (.pat), файли проєктів StitchDuck (.sduck) і файли прогресу (.sdprog). Експорт: PDF, OXS, PNG, .sduck (на Mac — ще й SVG) і файли прогресу.
Чи потрібні для StitchDuck інтернет або обліковий запис?
Ні. StitchDuck працює повністю офлайн, і облікових записів у ньому немає. Інтернет потрібен лише для необов’язкового розблокування — щоб купити, поновити чи відновити його, — а все це обробляє App Store або Google Play.
Де зберігаються мої проєкти? Як створити резервну копію?
Проєкти й прогрес вишивки зберігаються на вашому пристрої. На iPhone, iPad і Mac вони входять до звичайних резервних копій пристрою (в iCloud або на комп’ютері); на Android у хмару вони не копіюються й видаляються разом із застосунком — проєкти, які хочете зберегти, експортуйте у файли .sduck і зберігайте в надійному місці. Щоб перенести чи заархівувати окремий проєкт, експортуйте його як файл проєкту .sduck та імпортуйте на іншому пристрої — усе можна буде редагувати, як і раніше. Щоб перенести прогрес схеми, експортуйте файл прогресу на вкладці «Прогрес» і відкрийте його на іншому пристрої через «Імпорт файлу».
Як повідомити про помилку?
Напишіть нам на stitchduckapp@icloud.com і вкажіть модель пристрою та версію системи, а також опишіть, що ви робили, коли виникла проблема. Якщо проблема стосується відображення, знімок або запис екрана — найкорисніше, що можна додати до листа.