Помощь

Вопросы, сообщения об ошибках, идеи новых функций — будем рады вашему письму.

Быстрее всего с нами можно связаться по электронной почте. Обычно мы отвечаем в течение 2–3 рабочих дней.

Сообщая об ошибке, укажите модель устройства, версию системы и шаги, которые привели к проблеме, — скриншоты и записи экрана очень помогают.

Частые вопросы

Что доступно бесплатно и что даёт разблокировка?

Всё, что нужно для творчества и вышивки, бесплатно: преобразование фото, редактор со всеми видами стежков, учёт прогресса, встроенные схемы на вкладке «Схемы», до 3 сохранённых проектов и до 3 отслеживаемых схем. Разблокировка открывает все форматы экспорта — PDF, OXS, PNG, файл проекта .sduck (на Mac — ещё и SVG) и файлы прогресса, — снимает ограничения на число проектов и отслеживаемых схем, позволяет применять «Убрать конфетти» и рисовать с «Симметрией» в 7 режимах. Разблокировать можно годовой подпиской, которая для новых подписчиков начинается с 7 бесплатных дней, или разовой покупкой; возможности у них одинаковые. Если подписка закончится, заблокируются только эти функции — проекты при этом не удаляются.

Можно ли продавать схемы, которые я создаю?

Да. Всё, что вы создаёте в StitchDuck, принадлежит вам: мы не претендуем ни на какие права на ваши схемы и не берём долю с ваших продаж. Продавать можно и вышитые работы, и сами схемы — в PDF, в своём магазине, на Etsy. Коммерческое использование входит в разблокировку; отдельной коммерческой лицензии нет. Только убедитесь, что у вас есть право использовать каждое фото или изображение, которое вы преобразуете. Исключение — встроенные схемы на вкладке «Схемы»: они только для личного использования, поэтому не продавайте ни сами схемы, ни их изменённые копии, ни вышитые по ним работы.

Как работает учёт прогресса?

Откройте вкладку «Прогресс» внизу главного экрана. Нажмите «Импорт проекта», чтобы добавить один из своих проектов, или «Импорт файла», чтобы сразу открыть схему OXS, Pattern Maker (.xsd) или PCStitch (.pat). Чтобы вышивать по встроенной схеме, откройте её на вкладке «Схемы» и нажмите «Отмечать прогресс». Затем отмечайте вышитые крестики касанием — повторное касание снимает отметку. Отмечать можно и бэкстич, французские узелки и бисер. Прогресс показывается по каждому цвету и типу стежка, а метки парковки подсказывают, где припаркованы нити. Для 3 схем это бесплатно; после разблокировки можно отслеживать больше и экспортировать файл прогресса (.sdprog), чтобы продолжить на другом устройстве.

Действует ли покупка на всех моих устройствах?

Да, в пределах одного магазина. Разблокировка — и подписка, и разовая покупка — действует сразу на iPhone, iPad и Mac, если на них выполнен вход в один и тот же Аккаунт Apple, а также на Android-устройствах с одним и тем же аккаунтом Google. На новом устройстве откройте в приложении страницу разблокировки и нажмите «Восстановить покупку». Покупка в App Store не переносится на Android, и наоборот.

Как отменить подписку?

Оплата и управление подпиской — через магазин, в котором вы её оформили: Apple или Google Play. На iPhone или iPad откройте «Настройки», коснитесь своего имени и выберите «Подписки»; на Mac откройте App Store, нажмите на своё имя внизу боковой панели, а затем — «Подписки»; на Android нажмите «Управление подпиской» на странице разблокировки в приложении или откройте Google Play → Платежи и подписки → Подписки. Отмените подписку не позднее чем за 24 часа до конца текущего периода — или 7-дневного бесплатного пробного периода, — чтобы за следующий не списали деньги. Когда подписка закончится, заблокируются только экспорт, сохранение и учёт сверх лимита, применение «Убрать конфетти» и «Симметрия»; проекты останутся на устройстве.

Какие форматы файлов можно импортировать и экспортировать?

Импорт: OXS, Pattern Maker (.xsd), PCStitch (.pat), файлы проектов StitchDuck (.sduck) и файлы прогресса (.sdprog). Экспорт: PDF, OXS, PNG, .sduck (на Mac — ещё и SVG) и файлы прогресса.

Нужно ли StitchDuck подключение к интернету или учётная запись?

Нет. StitchDuck полностью работает офлайн, и учётных записей в нём нет. Интернет нужен только для необязательной разблокировки — покупки, продления или восстановления, — её обрабатывает App Store или Google Play.

Где хранятся мои проекты? Как сделать резервную копию?

Проекты и прогресс вышивки хранятся на вашем устройстве. На iPhone, iPad и Mac они входят в обычные резервные копии устройства (в iCloud или на компьютере); на Android в облако они не копируются и удаляются вместе с приложением — проекты, которые хотите сохранить, экспортируйте в файлы .sduck и храните в надёжном месте. Чтобы перенести или заархивировать отдельный проект, экспортируйте его как файл проекта .sduck и импортируйте на другом устройстве — всё останется полностью редактируемым. Чтобы перенести прогресс по схеме, экспортируйте файл прогресса на вкладке «Прогресс» и откройте его на другом устройстве через «Импорт файла».

Как сообщить об ошибке?

Напишите нам на stitchduckapp@icloud.com и укажите модель устройства, версию системы и то, что вы делали, когда возникла проблема. Если проблема связана с отображением, скриншот или запись экрана — самое полезное, что можно приложить.